রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Shope Galaxy আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য ক্রয়ে সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসী থাকুন। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে আমরা বর্ণনা করেছি কীভাবে আপনি আমাদের পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। দয়া করে এই নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনি নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• ভুল পণ্য: আপনার অর্ডার অনুযায়ী ভুল পণ্য প্রেরণ করা হলে।
• মানের সমস্যা: পণ্যটি আমাদের বিজ্ঞাপিত মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে হবে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে।
এই সময়ের পর করা অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 shop.shopegalaxy@gmail.com
📞 +8801986404726
সমস্যার বিবরণ ও অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন। ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি সংযুক্ত করুন।
আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করবে এবং রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
অনুমোদনের পর পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠান:
📍 আবুল কাশেম টাওয়ার, বাস স্ট্যান্ড মোরেলগঞ্জ, মোরেলগঞ্জ-৯৩২০, মোরেলগঞ্জ, বাগেরহাট।
দ্রষ্টব্য:
• রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে, যদি না পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ Shope Galaxy বহন করবে।

৪. রিফান্ড নীতি
রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর, পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং যাচাই সম্পন্নের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই (যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল পেমেন্ট) প্রদান করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড ব্যাংক অ্যাকাউন্টে বা মোবাইল পেমেন্টের মাধ্যমে পাঠানো হবে।

৫. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যেমন রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া)।
পণ্য খোলা, ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে (ত্রুটিপূর্ণ ব্যতীত)।
নির্ধারিত সময়সীমার পর অনুরোধ করা হলে।

৬. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: shop.shopegalaxy@gmail.com
📞 ফোন: +8801986404726
📍 ঠিকানা: আবুল কাশেম টাওয়ার, বাস স্ট্যান্ড মোরেলগঞ্জ, মোরেলগঞ্জ-৯৩২০, মোরেলগঞ্জ, বাগেরহাট।

Shope Galaxy আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ ও সন্তোষজনক রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমরা আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।